W miarę jak świat wkracza w kolejny rok pełen zmian i innowacji, szczególnie ważne staje się zrozumienie dynamicznych trendów kształtujących przemysł retail w 2025 roku. Od wzrostu znaczenia e-commerce, przez zmieniające się potrzeby pokolenia Z, aż po nacisk na innowacyjną obsługę klienta — retail przeżywa transformację, która nie tylko odpowiada na aktualne trendy, ale także przesuwa granice tego, jak marki komunikują się i angażują swoich klientów.
Trend 1: coraz większa popularność platform e-commerce
Szacuje się, że nawet 70% e-sklepów może spodziewać się zwiększania swoich dotychczasowych przychodów. Predykcje te wynikają z raportów i badań, według których wartość polskiego e-commerce w 2024 roku przekroczyła 118 miliardów złotych (a więc o ponad 10 miliardów więcej niż w 2023 roku).
Ten trend wzrostowy może być wynikiem kilku czynników. Po pierwsze, coraz więcej polskich konsumentów preferuje zakupy online, ceniąc sobie wygodę oraz szeroki dostęp do produktów, które nie zawsze są dostępne stacjonarnie. Po drugie — polskie sklepy internetowe, które często oferują konkurencyjne ceny i lepszą obsługę klienta w porównaniu do sklepów międzynarodowych, zyskują na popularności. Konsumenci stają się bardziej świadomi wartości wspierania lokalnej gospodarki, co również przekłada się na wybory zakupowe.
Dodatkowo pandemia COVID-19 przyspieszyła cyfrową transformację handlu. Wiele firm, które tradycyjnie skupiały się na sprzedaży stacjonarnej, z powodzeniem przeszło na model sprzedaży online, co pozwoliło im na utrzymanie i nawet zwiększenie swoich przychodów. Wzrost wartości polskiego e-commerce jest więc wynikiem naturalnego rozwoju rynku w odpowiedzi na zmieniające się warunki i preferencje konsumentów.
Dla firm działających w branży detalicznej trend wzrostowy w e-commerce oznacza konieczność inwestycji w platformy sprzedażowe, logistykę oraz technologie wspierające efektywne zarządzanie zamówieniami i relacjami z klientami. Zachęcamy do zapoznania się z materiałem:
Trend 2: rosnące znaczenie Pokolenia Z
Pokolenie Z, które obejmuje osoby urodzone głównie po 1995 roku, zyskuje coraz większe znaczenie na rynku konsumenckim, głównie ze względu na swoje unikalne podejście do zakupów i interakcji z markami. Członkowie tego pokolenia wyróżniają się głębokim zrozumieniem i wysokim oczekiwaniem wobec nowoczesnych technologii.
Preferują również komunikację, która jest bezpośrednia i autentyczna i oczekują, że marki będą mówić językiem prostym i zrozumiałym, unikając korporacyjnego żargonu. Ważne jest dla nich, aby firmy były transparentne, szczególnie w kwestiach związanych z etyką, co obejmuje zarówno praktyki biznesowe, jak i źródła pochodzenia produktów. To pokolenie ceni sobie również marki, które są aktywne w społecznościach, wspierając wartości, które są dla nich ważne, takie jak równość, ochrona środowiska czy prawa zwierząt.
Dla Pokolenia Z technologia jest nieodłącznym elementem życia. „Zetki” oczekują, że zakupy będą nie tylko proste i intuicyjne, ale także że firmy będą umożliwiać korzystanie z najnowszych innowacji technologicznych, takich jak AR (Augmented Reality), do wypróbowania produktów przed zakupem czy AI (sztuczna inteligencja) do personalizacji doświadczeń zakupowych online. Również media społecznościowe są dla nich naturalnym środowiskiem do odkrywania nowych produktów i interakcji z markami.
Trend 3: istotność obsługi klienta
W erze cyfrowej klienci oczekują nie tylko szybkiej, ale także spersonalizowanej obsługi. Firmy inwestują w technologie AI, takie jak chatboty, które mogą zapewnić odpowiedzi na często zadawane pytania w czasie rzeczywistym, co jest szczególnie cenne poza standardowymi godzinami pracy (https://www.anegis.com/pl/artykuly/co-sie-dzieje-w-branzy-retail-5-kierunkow-rozwoju-i-trendow).
Aby sprostać oczekiwaniom rynku, przedsiębiorstwa muszą inwestować w nowoczesne rozwiązania technologiczne wspierające obsługę klienta. Rozwiązania te obejmują zaawansowane systemy CRM, które umożliwiają gromadzenie, analizowanie i wykorzystanie danych klientów do lepszego zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań. Przedsiębiorstwa, które skutecznie wykorzystują dane do personalizacji doświadczeń klientów, zyskują wyraźną przewagę konkurencyjną.
Współcześni konsumenci oczekują natomiast natychmiastowej reakcji na swoje zapytania. Dlatego też firmy inwestują w technologie umożliwiające szybką i efektywną komunikację, takie jak automatyczne systemy ticketowe, które pozwalają na bieżąco monitorować i zarządzać zgłoszeniami klientów, oraz platformy do obsługi mediów społecznościowych, które umożliwiają interakcję w przestrzeni, gdzie klienci spędzają dużo czasu.
